Программа интегрирована в систему «1С:Документооборот 8», что объединяет их преимущества и позволяет автоматизировать не только работу службы качества, но и документооборот организации.
- Описание процессов организации (п.4.1 ISO 9001:2008): назначение процессов, этапы их выполнения, нормативные документы, описывающие процессы и устанавливающие требования к выполнению работ, бланки записей, которые необходимо вести в рамках процесса, назначение владельцев процессов и др.;
- Оценка процессов (п.4.1 ISO 9001:2008): установка показателей по каждому процессу, установка целевых и минимально допустимых значений показателей, регистрация плана мероприятий по достижению запланированных показателей, анализ достижения запланированных показателей, регистрация корректирующих действий при необходимости;
- Управление нормативной документацией (п.4.2 ISO 9001:2008): ведение списка нормативных документов, управление изменениями в документации (регистрация предложений по изменениям, согласование документов с заинтересованными сторонами, утверждение документов, рассылка копий по местам хранения, информирование сотрудников), создание маршрута согласования документов и контроль их утверждения ответственными лицами, контроль сроков пересмотра документов, хранение истории изменений в нормативной документации (версионирование);
- Управление документами (п.4.2 ISO 9001:2008): внутренними (приказами, распоряжениями и т.д.), входящими и исходящими письмами, договорами;
- Управление обратной связью с заказчиками (п.7.2.3, п.8.2.1, 8.5.2, 8.5.3 ISO 9001:2008): регистрация и разбор жалоб, пожеланий и замечаний заказчиков, планирование и проведение оценки удовлетворенности заказчиков, регистрация и анализ потерянных клиентов, анализ данных по обратной связи с клиентами в различных разрезах;
- Проведение внутренних аудитов качества (п.8.2.2 ISO 9001:2008): планирование аудитов, регистрация результатов, проведение анализа;
- Проведение совещаний (п.5.6 ISO 9001:2008): планирование совещаний, ведение протоколов, регистрация решений и контроль их выполнения;
- Управление квалификацией сотрудников (п.6.2 ISO 9001:2008): определение компетентности сотрудников, планирование обучения и аттестаций сотрудников, ведение мониторинга подготовки сотрудников, оценка результативности обучения;
- Улучшение деятельности предприятия (п.8.5.2 и 8.5.3 ISO 9001:2008): регистрация и разбор несоответствий, в том числе потенциальных, анализ данных по несоответствиям в различных разрезах, назначение и контроль выполнения корректирующих и предупреждающих действий, оценка их результативности;
- Планирование и контроль деятельности (часть требования п.7 ISO 9001:2008): регистрация проектов и этапов, мониторинг выполнения работ и соблюдения сроков.
